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Extraits de la préface de Francis Balle

professeur à l’Université Paris 2, directeur de l’Institut de recherche et d’études sur la communication, ancien membre du CSA

«Il m’est particulièrement agréable d’apporter mon appui à un ouvrage qui constitue le couronnement d’une vie professionnelle et militante consacrée à la communication des institutions sans but lucratif.
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Les associations, les syndicats, les partis politiques ou les églises ont pour vocation de faire passer des messages dont le marketing a du mal à rendre compte, en dépit de ses efforts méritoires pour adapter ses analyses à la grande majorité des secteurs de la société civile.
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L’intérêt de ce guide me paraît dépasser largement l’horizon du Tiers secteur, et je suis persuadé qu’il intéressera les professionnels de l’information, les chercheurs en communication et les étudiants (…) Il est un des rares ouvrages qui proposent une démarche de communication globale, c’est-à-dire embrassant la totalité des domaines relevant, à un titre ou à un autre, d’un processus d’influence.
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J’apprécie l’analyse quasi-exhaustive que l’auteur fait des réseaux de communication sociale. Il y a là, en effet, un domaine non seulement ignoré des chercheurs en communication, mais des acteurs concernés eux-mêmes, tant les secteurs sont cloisonnés et vivent en circuit fermé.
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Je ne doute pas que cet effort pour développer des modes de communication non marchands bousculera les habitudes de pensée du secteur économique.
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Réunir une bibliographie de près de 500 titres constitue un exploit, car l’enjeu n’est pas de tendre à l’exhaustivité, mais de proposer une gamme diversifiée de documents actualisés et d’utilisation pratique pour les gens de terrain que ce guide cherche à aider, et ceci dans tous les domaines de la communication opérationnelle.
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Je salue l’initiative prise par les éditions CRIDEC de lancer une collection de guides pratiques qui viendront utilement compléter ce présent ouvrage qui constituera, j’en suis persuadé, une référence pour la communication institutionnelle du Tiers secteur.»

Sommaire

Chapitre 1. Qu'est-ce que la communication ?

1. Les limites juridiques du droit d'expression
2. Communication et déontologie

Chapitre 2. Les systèmes de communication

3. Publicité
4. Presse et journalisme
5. Relations publiques
6. Parrainage - mécénat- sponsoring
7. Lobbying ou "pression politique"

Chapitre 3. La communication sociale

8. Communication sociale, communication économique, communication publique : quelles spécificités ?
9. Les réseaux de communication sociale

Chapitre 4. Les fonctions de la communication

10. La communication externe en raccourci
11. La communication interne en raccourci
12. L'élaboration des objectifs de communication

Chapitre 5. La connaissance du public

14. Monter un questionnaire
15. Faire une analyse de contenu
16. Grille récapitulative des questions à se poser pour connaître les destinataires d'un message
17. Interroger pour mieux connaître.
18. Les interlocuteurs possibles d'une institution

Chapitre 6. La formulation du message

19. Le brainstorming
20. Le slogan
21. Le langage des couleurs
22. Le symbolisme des nombres
23. Le rôle des illustrations
24. Construire un plan
25. Les figures de style et de rhétorique

Chapitre 7. L'opinion

26. Vocabulaire de la polémique
27. L'argumentation
28. La réfutation
29. La négociation
30. Le retournement d'opinion
31. La persuasion sociale, ou communication des grandes causes
32. La propagande et les déviances de l'opinion

Chapitre 8. La notoriété

33. Vocabulaire de la notoriété
34. Notoriété et graphisme : logo, sigle, pin's, badge
35. Documents de présentation d'une institution
36. Comment mesurer et modifier une image ?
37. Monter une opération "portes ouvertes"
38. L'effet d'annonce

Chapitre 9. L'incitation

39. Du marketing à la communication
40. Le marketing direct : "mailing" (publipostage), marketing téléphonique
41. Passer d'une activité à un "projet" ou un "produit"
42. La vente d'objets
43. Promouvoir une activité (une manifestation, un stage, un équipement)
44. La collecte de fonds
45. L'incitation à l'engagement temporaire (ou mobilisation)

Chapitre 10. La diffusion

46. Éducation
47. Documentation
48. Renseignement - orientation
49. Les genres journalistiques "informatifs" (presse écrite)
50. Baliser un espace

Chapitre 11. La communication interne

51. L'accueil des nouveaux
52. L'animation de réunion
53. Le recrutement des responsables
54. Journal, revue, bulletin d’organisation
55. Comment rédiger un compte rendu, un procès-verbal
56. Notes et circulaires
57. Organiser la fête

Chapitre 12. Les stratégies de communication

Premier exemple : un centre de documentationn qui veut "redorer son blason"
Deuxième exemple : une association de défense des personnes en grande précarité
Troisième exemple : campagne de propreté dans une commune

Bibliographie

Index